Buku ini disertai dengan model penelitian service marketing, yang merupakan rangkuman hasil penelitian penulis dibidang service marketing. Buki ini dapat membantu pembaca yang sedang menyusun kaya tulis, sebagai bahan perbandingan dan rujukan penelitiannya, ditambah juga materi khusus kualitas pelayanan yang saat ini menjadi faktor dominan dalam mengambangankan bisnis jasa di Indonesia.