Text

SNI ISO/IEC 20000-1:2018 (ditetapkan oleh BSN tahun 2021) : Teknologi informasi - manajemen layanan – bagian 1: persyaratan sistem manajemen layanan information technology = service management - part 1: service management system requirements (ISO/IEC 20000-1:2018, IDT)

---

Dokumen ini disiapkan untuk menentukan persyaratan penetapan, penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan suatu sistem manajemen layanan (SML). SML mendukung manajemen dari siklus hidup layanan, termasuk perencanaan, desain, transisi, penyampaian, dan peningkatan layanan, yang memenuhi persyaratan yang disetujui dan menyampaikan nilai kepada pelanggan, pengguna, dan organisasi yang menyampaikan layanan.

Pengadopsian SML adalah suatu keputusan strategis bagi suatu organisasi dan dipengaruhi oleh sasaran organisasi itu, penanggung jawab tata kelola, dan para pihak lain yang terlibat dalam siklus hidup layanan dan kebutuhan atas layanan yang efektif dan elastis.

Penerapan dan pengoperasian suatu SML memberi visibilitas berkelanjutan, kendali layanan, dan peningkatan berkelanjutan, yang membawa kepada efektitivitas dan efisiensi yang lebih tinggi. Peningkatan manajemen layanan berlaku untuk SML dan layanan.

Dokumen ini dimaksudkan untuk terpisah dari panduan spesifik. Organisasi dapat menggunakan kombinasi dari kerangka kerja yang diterima umum dan pengalamannya sendiri Persyaratan yang ditentukan dalam dokumen ini selaras dengan metodologi peningkatan yang umum digunakan. Alat yang sesuai untuk manajemen layanan dapat digunakan untuk mendukung SML

SNI ISO/IEC 20000-2 memberi panduan tentang pengaplikasian sistem manajemen layanan termasuk contoh bagaimana memenuhi persyaratan yang ditentukan di dalam dokumen ini. ISO/IEC 20000-10 memberi informasi tentang semua bagian dari rangkaian SNI ISO/IEC 20000, manfaat, mispersepsi, dan standar terkait lainnya. SNI ISO/IEC 20000-10 menjabarkan istilah dan definisi yang digunakan di dalam dokumen ini, selain dari istilah yang tidak digunakan di dalam dokumen ini tetapi digunakan di bagian lain dari seri SNI ISO/IEC 20000.

Struktur pasal (yaitu, urutan pasal), istilah dalam 3.1 dan banyak persyaratan diambil dari Annex SL dari Consolidated ISO Supplement ISO/IEC Directives Part 1, yang dikenal sebagai struktur tingkat tinggi (STT) umum untuk standar sistem manajemen. Pengadopsian STT memungkinkan organisasi menyelaraskan atau mengintegrasikan berbagai standar sistem manajemen, Misalnya, SML dapat diintegrasikan dengan suatu sistem manajemen mutu yang didasarkan pada SNI ISO 9001 atau suatu sistem manajemen keamanan informasi yang didasarkan pada SNI ISO/IEC 27001

Gambar 1 mengilustrasikan SML yang menggambarkan isi pasal dari dokumen ini. Gambar ini tidak merepresentasikan suatu hierarki struktural, urutan atau level otoritas. Tidak ada persyaratan di dalam dokumen ini supaya strukturnya diterapkan dalam suatu SML milik organisasi. Tidak ada persyaratan untuk istilah yang digunakan oleh suatu organisasi akan digantikan oleh istilah yang digunakan dalam dokumen ini. Organisasi dapat memilih menggunakan istilah yang sesuai dengan operasinya.

Struktur pasal dimaksudkan untuk memberi suatu penyajian yang koheren atas persyaratan, dan bukan sebagai suatu model untuk mendokumentasikan kebijakan, sasaran, dan proses dari suatu organisasi. Setiap organisasi dapat memilih cara untuk mengombinasikan persyaratan menjadi proses. Hubungan antara setiap organisasi dan pelanggannya. penggunanya, dan para pihak yang berkepentingan lainnya memengaruhi cara proses diterapkan. Namun, SML yang dirancang oleh suatu organisasi, tidak dapat mengecualikan persyaratan apa pun yang ditetapkan di dalam dokumen ini.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

35.020 KOM s

Penerbit

Jakarta : Badan Standarisasi Nasional., 2021

Deskripsi Fisik

v, 76 hlm. : ilus. ; bib. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

ICS 35.020

Klasifikasi

35.020

Tipe Isi

text

Tipe Media

unmediated

Tipe Pembawa

unspecified

Edisi

Cet.1.

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Komite Teknis 35-01 Teknologi Informasi

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar